PBX virtuales en 2022 para empresas

Empresas de todo el mundo siguen utilizando hoy los sistemas de PBX para recibir y atender las llamadas telefónicas que ingresan de sus clientes.

¿Cómo surgieron los PBX en las empresas?

A medida que la telefonía fija se masificó, creció una gran demanda de llamadas realizadas por personas a las empresas para recibir información de servicios, soporte y gestión comercial. Esta gran cantidad de llamadas género la creación de un sistema automático conocido con diferentes nombres como planta telefónica, PBX, centralitas telefónicas, IVR entre otros; pero su funcionalidad es la misma, la cual consiste en recibir todas las llamadas, atenderlas de forma automática por una grabación o IVR con opciones de marcado según la necesidad de la persona que llama y que al digitar lo conecta con el área de interés.

PBX físicos

En la actualidad muchas empresas o negocios siguen utilizando PBX físicos que en el mayor de los casos se encuentran desactualizados, sin soporte y limitados a funcionar solo en instalaciones locales.

PBX Virtual o en la nube

Empresas pueden migrar sus PBX físicos a PBX virtuales alojados en la nube, lo cual les permite una mayor eficiencia, atención, medición y gestión de las llamadas, así como integrar en una sola herramienta diferentes opciones como:

 Video/conferencias.
– Chat corporativo.
 Chat web.
 Extensiones ilimitadas.
 Grabación de llamadas.
– Usar extensiones en diferentes dispositivos como teléfonos IP, Softphone, App y usuarios web.
– Integraciones con CRMs.
– Informes en tiempo real.
– Colas de llamadas.
– Direccionamiento de llamadas a extensiones o teléfonos.
 Y muchas más funcionalidades

¿Por qué tu empresa debe tener un PBX virtual?

Son varias las razones en especial si deseas crecer en ventas y que tu empresa sea más competitiva en 2022.

A continuación, veremos algunas de las principales opciones por las que debes tener un PBX virtual en tu empresa:

1. Utilizar la flexibilidad y escalabilidad de la nube. Esto permite comunicaciones adaptables a la necesidad y tamaño de la empresa.
2. Centralizar en una sola herramienta llamadas, video y chat. Facilita el trabajo de los colaboradores.
3. Atender clientes, por diferentes canales de forma ágil y efectiva. Darás a tus clientes un nivel de servicio superior.
4.  Tener información y reportes en tiempo real para la toma de decisiones. En 2022 la información será oro.
5. Los colaboradores pueden hacer teletrabajo y atender clientes desde cualquier lugar al estar conectados a internet.
6. Ahorrar costos, al pagar solo por uso del servicio sin comprar infraestructura.
7. Integrar el CRM de tu empresa.
8. Seguridad en tus comunicaciones.
9. Movilidad al no depender de instalaciones físicas.
10. Tener un soporte especializado.

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