1. La empresa crea un campaña de marcación telefónica.
2. Carga la lista de números a llamar
3. Sube audio con mensaje y la indicación de la interacción a realizar.
4. El sistema realiza la marcación
5. El usuario al contestar la llamada se reproduce el audio con la interacción a realizar
6. Dependiendo la interacción se transfiere la llamada a un agente para su gestión.

1. Legalidad: que estén autorizados y registrados por el Ministerio TIC
2. Garantice la calidad: el proveedor debe garantizar que las conexiones que utilizan son autorizadas por los operadores y que cuentan con sus respectivos contratos.
3. Alta capacidad de reproducción
4. Que el cobro sea por consumo
5. Que garantice la entrega
6. Que entregue reportes en línea
7. Que el servicio sea autogestionable
8. Confidencialidad de la información
9. Disponibilidad y continuidad del servicio: que el proveedor tenga y garantice los ANS.
10. Soporte: que cuente con un NOC o Servicio de atención donde puedan atender y solucionar sus requerimientos.
11. Facturación: que generan y le entreguen la factura ya sea física o de forma electrónica.
12. Respaldo: Las comunicaciones son vitales para una empresa por eso el proveedor debe ser una empresa que garantice y tenga la capacidad de respaldar el servicio.
13. Que no se requiere la compra de licencias.

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