5 tips para mejorar la experiencia de tus clientes

Sin duda las marcas necesitan crear cada vez más productos o servicios innovadores, con precios competitivos en un mercado que esta cambiando constantemente, pero sobre todo las empresas están obligadas a ofrecer experiencias que los consumidores difícilmente puedan olvidar. De hecho, esta comprobado que los clientes deciden volver a comprar un producto o servicio gracias a las buenas experiencias que tuvieron durante el pasado.

Por lo cual, las compañías deberán concentran la mayoría de sus esfuerzos en optimizar los procesos de experiencia con el cliente,  por ello a pesar de que el producto es clave y se debe trabajar para perfeccionar, la experiencia del cliente o el Customer Experience (CX) no se puede descuidar bajo ningún aspecto. Aquí mencionamos 5 tips claves para tener en cuenta:

Conoce la opinión de tus clientes: averigua constantemente qué piensan tus clientes acerca de ti. Esto hará que además de valorar su opinión y hacerlo sentir importante, puedas mejorar procesos de tu marca y detectar problemas que a veces no son tan visibles.

Diversifica tus canales: es muy importante que no solo utilices un canal de comunicación con tus clientes, debes ofrecer canales que permitan que lleguen a ti de manera más rápida y simple, busca alternativas que te ayuden a enriquecer los puntos de contacto con ellos.

La inmediatez: reducir los tiempos de espera y estar presente cuando tu cliente te necesita es uno de los retos que tendrán las marcas para construir relaciones inolvidables.

Hacer follow-up: realizar un seguimiento acerca de tus herramientas de comunicación te dará la posibilidad de controlar tus comunicaciones y lo más importante es que te permitirá seguir con tu estrategia o redireccionarla si detectas que hay cosas por mejorar.

La tecnología: las herramientas que esta brindando la tecnología, serán tu mejor aliado en este proceso, la posibilidad de poder medir, monitorizar y automatizar procesos le dará a tu marca el control sobre sus objetivos y la posibilidad de enfocarse en lo realmente importante.

La clave y el gran reto de las compañías será entonces diferenciarse entre sus competidores con el factor qué mejor los puede ayudar: La experiencia. Así que valdrá la pena revisar que aspectos se pueden mejorar en tu ciclo de experiencia. En Cellvoz encontrarás servicios que te ayudarán a enfocarte en este proceso

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